Как оценить полезность приложения?

article-header

При запуске вашего приложения на платформах, пользователи начинают скачивать и интересоваться им, давать оценки и при вопросах писать в поддержку. Теперь уже аналитика мобильного приложения - это не просто показатели, которые просто интересно посмотреть специалисту. Глубокая аналитика поведения ваших пользователей и других данных поможет вам находить недостатки, совершенствовать приложение и, как следствие, увеличивать доход компании.

Оценка стоимости вашего мобильного приложения начинается с понимания того, какие показатели эффективности (ключевые и второстепенные) вы должны отслеживать и измерять. Количество алгоритмов и методов измерения производительности, эффективности и полезности продукта растет с каждым годом. Но на рынке есть основные показатели, которые смотрит каждая компания. В этой статье мы рассмотрим популярные ключевые показатели, которые помогут вашей компании удержать клиентов, увеличить доход и повысить лояльность к бренду.

#1 Количество установленных приложений

Измерение количества загрузок приложения по-прежнему является самым простым методом отслеживания его популярности среди пользователей. Всё просто: чем больше, тем лучше! Но, как показывает практика, количество загрузок не гарантирует такое же количество положительных отзывов от пользователей.

#2 Продолжительность сеанса

Средняя продолжительность сеанса - это среднее время, которое пользователи тратят в приложении от начала сеанса до его окончания. Чем дольше пользователь находится в вашем приложении, тем лучше. Значит, что пользователь вовлечен, заинтересован в приложении и лояльно настроен.

#3 Количество пользователей за день

Количество пользователей за день (часто упоминается производительность за предыдущий день) позволяет вам строить курс для дальнейшего совершенствования.

#4 Количество пользователей за месяц

Эта метрика похожа на #3, но для понимания “полной картины” следует оценивать количество пользователей за 30 дней. Как ежедневные пользователи, так и месячные показатели пользователей должны измеряться с точки зрения конкретного действия, например, вход в систему, выход из системы или другое взаимодействие с пользователем.

# 5 Коэффициент удаливших приложение

Это процент пользователей, которые удаляют приложение в течение определенного периода времени. Высокая скорость удаления указывает на возможные проблемы с функционалом в приложении. В первоочередном порядке следует следить за сбоями, которые происходят у приложения, и почему пользователи решают отказаться от него.

#6 Поведенческие метрики

Эта метрика показывает, как пользователь взаимодействует с вашим приложением. Как они переходят с одного экрана на другой, какие кнопки они нажимают и на каком этапе решают завершить сеанс.

#7 Наиболее / наименее популярные экраны

Этот показатель предоставляет вам информацию об экранах приложений, с которыми пользователи взаимодействуют больше или меньше. Эта информация покажет вам, с каким типом контента пользователи хотят взаимодействовать чаще / реже.

#8 Коэффициент удержания пользователя

Коэффициент удержания - это процент пользователей, которые возвращаются в приложение после первого сеанса. Это показатель, который поможет вам определить лояльность к вашему бренду в целом. Более того, текущие клиенты (около 31% пользователей) чаще зайдут повторно в приложение, чем новые.

#9 Интервалы сеанса

Это время между сеансами пользователя в вашем приложении. Обычно чем короче интервал, тем лучше. Но опять-таки многое зависит от типа приложения и от сезонности продукта / услуги.

# 10 Сбой сессий

Показатель дает информацию о количестве сбоев в вашей системе, отслеживает на каком этапе сеанса у пользователя происходят сбои. Показатель помогает найти ошибки и улучшить работу приложения.

#11 Обновления

Допустим, у вас уже есть запущенное приложение и пользователю предлагается обновление. И данная метрика поможет узнать, какое количество пользователей предпочло обновиться, а какое решило пользоваться базовой версией. Этот инструмент поможет вам определить, насколько интересно пользователям обновления, их уровень взаимодействия с вашим приложением.

#12 Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии - это процент посещений приложения, которые привели пользователей к совершению конверсии. Часто эта цель заключается в совершении покупки или оплаты. Этот показатель особенно важен для приложений розничной торговли и e-commerce.

#13 Покупки

Есть десятки KPI, которые определяют, как ваше приложение приносит доход. Например, вы можете измерить время, которое понадобилось пользователю для совершения покупки или определить средний чек пользователя.

#14 Размещение в социальных сетях

Количество рекомендаций вашего приложения в социальных сетях. Чем больше пользователей делиться с друзьями, тем лучше. Особое внимание следует уделить с каким посылом чаще пользователи пишут о приложении и в каких социальных сетях.

#15 Источник трафика

Важно знать каналы, с которых пользователи переходят на приложение и устанавливают его. Какие источники являются наиболее и наименее прибыльными? Возможно это реклама, поиск по ключевым словам или органическое упоминание? Зная это, вы можете сосредоточиться на наиболее прибыльных каналах и сократить свои расходы на рекламу.

#16 Местоположение пользователей

Может казаться, что местоположение пользователей не так важно, как остальные компоненты. Но это хороший маркетинговый инструмент для компании. Зная геолокацию вашего пользователя, вы можете предлагать акции, бонусы на определенный регион.

#17 Устройства

Почему важно отслеживать какие устройства использует ваша аудитория для доступа к вашему приложению? Ответ прост: вы можете оценить, через какие устройства чаще заходит ваша аудитория и адаптировать приложение в большей мере под это устройство.

# 18 ОС

Это простой и полезный KPI для понимая, какой аудитории у вас больше и через какие ОС вашим приложением больше пользуются. Если вы заметите низкую активность в одном из ОС, то можете либо пересмотреть позиционирование и концепцию, либо задуматься о необходимости наличия приложения именно на этой ОС.

# 19 Рейтинг в App Store

Чем лучше рейтинг, тем выше находится ваше приложение в категории. Конечно, при запуске ваше приложение не будет на высоких позициях, но правильный подход и постоянное совершенствование приведет к желаемым результатам.

# 20 Отзывы

Вы ошибаетесь, если считаете, что вам следует оценивать только положительные отзывы. Отрицательные для вас будут еще важнее. Они дают возможность узнать, что должно быть улучшено в вашем приложении, что не нравится вашей аудитории, с чем надо поработать. Эта обратная связь поможет сделать вас лучше. Всегда комментируйте каждый отзыв, положительный или отрицательный.

Мы предложили вам 20 основных показателей, благодаря которым можно оценить работу вашего приложения, его пользу для аудитории и проблемы, с которыми могли столкнуться пользователи. Выберите важные для вас метрики и систематически анализируйте полученные данные. С помощью аналитики вы сможете оптимизировать приложение, повысить качество взаимодействия с пользователем и улучшить рейтинг приложения.