Обязательные функции для приложения

article-header

Обязательные Функции Для Мобильного Приложения Считаете ли вы, что ваш бизнес достаточно велик, чтобы обойтись без мобильного приложения? Или, скорее, вы считаете, что ваш бизнес слишком мал, чтобы извлечь выгоду из приложения? Оба этих утверждения неверные.

Мобильные приложения помогают решать следующие маркетинговые задачи: увеличивают доходы, повышают лояльность пользователя и узнаваемость бренда. Тем не менее, есть много подводных камней. Приложение не гарантирует резкого скачка продаж. Тогда вы спросите, есть ли гарантии вообще? Если вы владеете магазином или рестораном, предлагаете услугу такси или любую другую услугу, вы можете увеличить ценность вашей услуги с помощью мобильного приложения. В этой статье мы рассмотрим функции, которые используются большинством мобильных приложений для сервисной компании.

Мобильные платежи

Для компании, которая занимается продажами, перспектива внедрения мобильных платежей - это большой шаг вперед. Ожидается, что к концу 2020 года количество пользователей, совершающих мобильные платежи в США, достигнет 150 миллионов, что в настоящее время составляет 56% от трудоспособного населения. Люди хотят, чтобы оплата производилась быстро и по требованию пользователя, и мобильные платежи решают эту проблему.

Интеграция мобильных платежей

Среди самых популярных будут следующие:

  • Мобильный кошелек является самым популярным из всех. Этот способ оплаты подразумевает ввод ваших платежных данных внутри приложения. Очень похоже на процесс проверки онлайн-магазина. Крупными игроки в этой сфере - это PayPal, Apple Pay, Android Pay и Samsung Pay.
  • QR код. Мобильная платежная система, где пользователь сканирует код с помощью камеры своего смартфона, чтобы верифицироваться и завершить транзакцию. Этот бесконтактный способ оплаты становится очень популярным в сфере услуг. Особенно в ресторанах, галереях, музеях и др.
  • NFC - ближняя бесконтактная связь. При таком способе, чтобы совершить покупку, клиент должен просто поместить свой смартфон близко к считывателю NFC. NFC становится популярным в обслуживании такси, но он пока еще не распространен из-за ограничений устройств, которые могут подключить NFC, и операционной системы.

Выгода для пользователя:

  • мгновенные и безналичные платежи,
  • индивидуальный опыт покупок,
  • меньшая плата за транзакцию (не всегда).

Выгода для бизнеса:

  • рост продаж,
  • отслеживание покупок (таким образом, понимание моделей спроса клиентов)

Геотаргетинг

Геотаргетинг позволяет использовать данные о местоположении пользователя в своих интересах. К примеру, персонализировать уведомления, скидки, отправлять подходящий контент.

Интеграция геотаргетинга в приложение

Опять же, есть несколько вариантов:

  • Маяки - рабочие устройства Bluetooth. Функция Bluetooth означает, что маяки могут хорошо работать для маркетинговых и рекламных кампаний, даже если у пользователя нет Wi-Fi или мобильного интернет-соединения.
  • NFC. Помимо возможностей мобильных платежей, NFC можно использовать и для рекламных кампаний. Но у NFC есть большой минус: он не работает с устройствами Apple.
  • Зависимость от WiFi и GPS. Возможность предоставлять точную информацию о местоположении вашего местоположения в любое время и в любом месте. Сделайте так, чтобы клиенты могли найти ваш магазин.

Выгода для пользователя:

  • персонализированные сообщения,
  • прямой и целевой подход,
  • эксклюзивные предложения, отправленные в режиме оффлайн.

Выгода для бизнеса:

  • сокращение расходов на рекламу,
  • возможность глубокой аналитики поведения пользователей,
  • повысить уровень качества приложения.

Программа лояльности

Сфера услуг - это область, где вы можете эффективно использовать программу лояльности. Опрос Statista 2015 года показал, что 37% клиентов используют мобильные приложения для поиска скидок, а 26% клиентов используют приложение для получения бонусов и очков. Поскольку программа лояльности в мобильных приложениях автоматизирована, ее можно включать и выключать в любое время. Более того это современное CRM-решение.

Выгода для пользователя:

  • клиенты чувствуют себя более ценным для вашей компании
  • клиент получает выгодные предложения

Выгода для бизнеса:

  • сокращение расходов на рекламу
  • окращение временных и трудовых ресурсов на ведение CRM вручную
  • увеличение продаж

Взаимодействие с пользователями

Когда клиент сталкивается с проблемой или хочет получить ответ на вопрос о вашем сервисе, важно быстро отвечать и вовремя решать его проблему. Инструменты взаимодействия с пользователями помогут без вопросов решать все вопросы клиентов.

Интеграция в приложение:

  • in-app сообщения. Это те сообщения, которые пользователь получает в приложении. При таком типе взаимодействия вы можете информировать пользователей о выполнении определенных действий, а также предлагать дополнительную функционал.
  • push- уведомления. В отличие от сообщений в приложении, пользователи получают push-уведомления, когда они находятся вне приложения. Этот тип контакта хорошо применяется для продвижения сообщений о продажах, скидках, бонусах, а также подарочных купонов на праздники.

Разница между сообщениями в приложении и push-уведомлениями:

  • FAQ в приложении. Если в вашем бизнесе уже есть большая аудитория и достаточное количество заказов, значит вы уже сталкивались с достаточным количеством вопросов от пользователей. Дайте пользователям заранее подготовленные ответы с помощью списка часто задаваемых вопросов.
  • Интеграция социальных сетей. Вы можете запросить контакт с пользователями через Facebook-чат или сообщения Twitter. Кроме того, вы расширяете свою аудиторию в социальной сети.

Выгода для пользователя:

  • клиенты чувствуют себя более ценными для вашей компании
  • клиент получает выгодные предложения вовремя

Выгода для бизнеса:

  • увеличение количества отзывов пользователей о работе компании
  • увеличение продаж

Сделайте свой сервис лучше других Независимо от того, являетесь ли вы владельцем автомобильного сервиса или вы являетесь владельцем отеля, чаще вы преследуете одинаковые цели - это повысить продажи, повысить лояльность пользователей к бренду. Чтобы ваше мобильное приложение преуспело в вашей нише, ему нужны функции, которые принесут максимальную пользу пользователям. Сделайте свой бизнес персонализированным, подключайте мобильные платежи, push-уведомления, используйте данные GPS, Bluetooth и др. С момента внедрения инструментов, которые упрощают жизнь вашим пользователям, вы заметите положительную динамику изменения объема продаж.

Есть у вас есть идея, то мы готовы обсудить ее и помочь в разработке мобильного приложения! Наши контакты: info@elatesoftware.com